[김포시소비자저널=홍완호 대표기자] 김포산업센터(센터장 박정우)는 2026년(2025년 실적) 김포시 출자출연기관 고객만족도 조사에서 종합 고객만족도(PCSI) 96.56점 을 기록하며 5개 출자출연기관 가운데 최고점을 달성했다고 밝혔다. 이는 전년도 89.95점보다 6.61점 상승한 결과로, 고객이 체감하는 서비스 품질이 크게 향상된 것으로 나타났다.
이번 조사는 김포시 5개 출자출연기관의 사업과 서비스 이용 고객을 대상으로 만족도와 개선 요구사항을 파악하기 위해 실시됐다. 최근 1년간 기관의 사업 및 서비스를 이용한 고객을 대상으로 웹 기반 설문조사(CAWI) 방식으로 진행됐으며, 조사기간은 2026년 4월 30일부터 5월 13일까지 14일간이다.
영역별로는 서비스 환경 97.31%, 서비스 과정 96.56%, 서비스 결과 96.99%, 사회적 만족 96.24%, 전반적 만족 96.24%를 기록하며 전 분야에서 높은 만족도를 나타냈다. 고객의견(VOC)에서는 직원의 친절한 응대에 대한 긍정적인 평가와 함께 사업 확대와 인력 보강을 요청하는 의견이 제시돼 기관 서비스에 대한 높은 만족과 지속적인 발전에 대한 기대가 함께 나타났다.
이번 성과는 2024년 11월 취임한 박정우 센터장이 고객 중심 경영을 최우선 과제로 삼고 서비스 품질 개선과 현장 소통 강화, 고객 의견의 적극적인 사업 반영, 직원 역량 강화 등을 지속적으로 추진한 결과로 평가된다. 김포산업지원센터는 앞으로도 고객 의견을 적극 반영해 서비스 품질을 지속적으로 높여 나갈 계획이다.
박정우 김포산업지원센터장은 “이번 성과는 고객 중심 경영을 위해 전 직원이 함께 노력한 결과”라며 “앞으로도 고객 의견을 적극 반영해 더 나은 서비스를 제공하는 기관이 되도록 최선을 다하겠다.”고 말했다.
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